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+34 670 641 767
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INFORMACIÓN AL CLIENTE
Si el cliente quiere tener información o efectuar alguna reclamación o denuncia en relación al servicio, podrá dirigirse a las autoridades competentes en materia de consumo oa las asociaciones de consumidores.
En Santa Marta Tintorers, tenemos a disposición de los clientes el Reglamento Oficial que regula el funcionamiento y la carta de recomendaciones del cliente del servicio de limpieza y conservación de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos.
En Santa Marta Tintorers indemnizaremos por pérdida o deterioro irreparable de la prenda con la cantidad que de mutuo acuerdo haya sido consignada en el resguardo.
Si no se ha pactado ninguna cantidad, se calculará el valor de indemnización usando la tabla del convenio de colaboración con las asociaciones de consumidores.
Disponemos de Hoja de Reclamaciones a disposición del cliente que la solicite.
En Santa Marta Tintorers sólo pediremos el pago anticipado total o parcial del importe del servicio, cuando haya conformidad expresa por parte del cliente.
TABLA DE INDEMNIZACIONES
Convenio de colaboración entre las asociaciones de consumidores y las asociaciones empresariales de tintorerías y lavanderías
La responsabilidad de la tintorería se limitará a la indemnización del valor de adquisición de la prenda según factura, o en su defecto, el precio medio de mercado, siempre teniendo en cuenta los siguientes porcentajes por el desgaste de la prenda:
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prenda de menos de 6 meses .......................................................... 80% del valor de adquisición
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prenda de 7 a 12 meses (1 año) ........................................................ 70% del valor de adquisición
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prenda de 13 a 18 meses ..................................................................... 50% del valor de adquisición
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prenda de 19 a 36 meses (3 años) ................................................. 30% del valor de adquisición
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prenda de 36 meses (3 años) ............................................................ sin valor indemnizatorio
Prendas de gran valor, superior a 600 €:
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prenda de menos de 12 meses (1 año) ........................................ 80% del valor de adquisición
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prenda de 13 a 24 meses (2 años) .................................................. 70% del valor de adquisición
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prenda de 25 a 36 meses (3 años) ................................................. 50% del valor de adquisición
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prenda de 37 a 60 meses (5 años) ................................................. 30% del valor de adquisición
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prenda de 60 meses (5 años) ............................................................ sin valor indemnizatorio
Prendas de un solo uso, y las de novia y comunión:
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prenda de menos de 12 meses (1 año) ......................................... 50% del valor de adquisición
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prenda de 13 a 24 meses (2 años) ................................................... 25% del valor de adquisición
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prenda de 25 a 60 meses (5 años) .................................................. 10% del valor de adquisición
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prenda de 60 meses (5 años) ............................................................. sin valor indemnizatorio
La responsabilidad de Santa Marta Tintorers se limitará sólo a las prendas confiadas para su tratamiento, no así del conjunto del que pudieran formar parte, si éste no ha sido depositado en el establecimiento en su totalidad.
La valoración y antigüedad de la prenda a indemnizar efectuará mediante la presentación de la factura u otro documento acreditativo con valor probatorio, o por mutuo acuerdo.
Ante cualquier controversia sobre una indemnización actuará según lo establecido en el RD 1453/1987 y se acudirá a las juntas de arbitraje de consumo que determinarán sobre las cuestiones a dirimir.